よかウェブ九州では、
出張によるパソコンレッスンやホームページ相談・運用サポートなどを行っています。
最近、
「どのあたりまで来てもらえるのですか？」
「どんな相談が多いのでしょうか？」
といったご質問をいただくことが増えてきました。
そこで今回は、
これまでの出張対応の実績をもとに、
グラフを使って傾向を紹介してみることにしました。
※個人や事業者が特定されないよう、数値はすべて「割合」のみで整理しています。
出張対応を行っている地域の内訳
出張対応は、特定の地域に限定して行っているわけではありません。
ご相談内容やタイミング、ご縁などを見ながら、
福岡市を中心に、さまざまな市区町村へ伺っています。
距離の近さよりも、
「直接話してみたい」
「画面を一緒に見ながら進めたい」
そうしたお気持ちを大切にしたいと考えています。
実際には、
「遠いから難しい」というよりも、
「一度会って相談したい」という理由でご依頼いただくことも少なくありません。
出張対応を行っている業種の内訳
ご相談いただく事業者または個人の業種は、本当にさまざまです。
業種ごとの専門的な知識よりも、
- パソコン操作に不安がある
- ホームページを作ったまま止まっている
- 誰に聞けばよいかわからない
といった悩みをきっかけに、ご連絡をいただくことが多いように感じています。
「この業種でも相談していいのかな…」
そんな迷いを持たれている方にも、
少し安心していただける材料になれば嬉しいです。
出張対応の分類について
出張サポートでは、
1回の訪問の中で複数の作業や相談が重なることも多くあります。
このグラフでは、
その中で最も時間を割いた内容を1つ選び、分類しています。
例えば、ホームページが相談・レクチャー主体の場合は、
- 操作確認
- メールや環境設定
- 今後の進め方の整理
など、内容は多岐にわたります。
マンツーマンで直接画面を見ながら操作できる点を活かし、
「作業を代行する」よりも、
一緒に整理しながら方向性を確認する時間を大切にしています。
1回の出張対応時間について
出張サポート1回の時間は、内容によってさまざまです。
短時間で確認したいケースもあれば、
じっくり話しながら進める必要がある場合もあります。
なお、こちらの時間には移動時間は含めていません。
事前準備やアフターフォローの時間も含めていません。
対応時間の長さそのものよりも、
サガノトモその時間で「何が前に進んだか」
を大切にしたいと考えています。
初回／リピートの区別について
初めてご相談いただく方が多い一方で、
その後も折に触れてご連絡をいただくケースがあります。
なお、「再依頼」という項目は、
前回の出張から2年以上経過しているご依頼をカウントしています。
しばらく時間が空いていても、
「またお願いしてもいいですか？」
と声をかけていただけることは、
とてもありがたいことだと感じています。
1事業所における出張回数について
1事業所あたりの出張回数も、状況によってさまざまです。
一度きりで完結する場合もあれば、
必要なタイミングで少しずつ関わるケースや、
一定期間に集中してリピート出張をするケースもあります。
無理に継続を前提とするのではなく、
「必要なときに頼れる存在」でありたい。
そんな距離感を大切にしています。
最後に
出張サポートは、
移動時間や準備も含めると、決して効率の良い仕事ではありません。
それでも、
直接お会いして話すことで安心されたり、
その場で「なるほど」と表情がやわらぐ瞬間に立ち会えたり。
そうした時間に、私サガノトモ自身が何度も支えられてきました。
これからも一人ひとりの状況に目を向け耳を傾け気に掛けながら、
出張サポートを続けていけたらと思っています。
もし、
「少し相談してみようかな」
「一度話を聞いてほしいな」
そんな気持ちが芽生えたときには、
どうぞお気軽にご連絡ください。
＼ 福岡市を中心に出張いたします ／